CONDICIONES GENERALES DE COLCHONES.ES

ZIA6 S.L. con CIF B-42662007 y domicilio en Maisonnave 33, 03003 – Alicante (Alicante), teléfono 965 984 273 es el titular de esta página web, y a quien contratarías tu compra según los términos y condiciones expresados a continuación.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. La realización de un pedido implica su conocimiento y aceptación.

Los plazos de entrega variarán según familia de productos, si están fabricados o no, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

Podrán variar según familia de productos, si están stockados, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega.

Los artículos stockados se sirven en 48 horas y este plazo urgente se destaca en la ficha del mismo producto.

Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos y abatibles, en medidas estandar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo de entre 4 y 12 días. Cualquier otro supuesto (medida no estandar...) ralentizará el proceso entre 1 y 3 semanas.

Camas, cabeceros y sofás-cama, dentro de la península se entregan en un plazo de entre 3 y 4 semanas, 1 semana más si se entregan fuera de la península.

Nórdicos, almohadas y cubrecolchones/fundas protectoras, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están stockadas y dentro de la península, y entre 4 a 12 días para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en el plazo de entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.

Los artículos que adquieras en www.colchones.es podrán ser enviados a cualquier punto de la Península, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío, transporte e instalación son mayoritariamente gratuitos, las excepciones son las siguientes:

Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

Si compras sólo un canapé abatible, por importe inferior a 300 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 35 euros.  Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchónes o fundas protectoras, por importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10  euros.

Si compras sólo algún cabecero, por importe inferior a 200 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 50  euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

De cualquier forma, los gastos de envío -si los hubiera- siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

Las agencias de transportes efectuarán entregas de lunes a viernes, y llamarán al menos 1 día antes al teléfono del cliente para confirmar la fecha en horario de mañana o tarde. Si para usted es importante recibir la mercancía un sábado, contacte con el 900701086, hay destinos en los que sí podremos ayudarle.

En principio, todos nuestros pedidos son introducidos en el domicilio e instalados en la habitación que el cliente decida. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, no siempre podremos instalar, teniendo que entregar su compra en la puerta de su domicilio, le avisaremos convenientemente. Actualmente sí podemos realizar montajes en las siguientes islas: Mallorca, Menorca e Ibiza.

Algunos productos como los colchones enrollados se entregan a pie de calle (en la puerta del edificio), todo esto siempre está claramente indicado en la ficha de cada uno de los productos.

Si tu pedido consta de mercancía voluminosa –quieres que se instale- y supones algún problema de acceso a tu finca, domicilio o habitación debes comunicarlo antes a Colchones.es, ya que si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales se retrasará y tendrá costes adicionales.

Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Si es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos contratarla por usted o informarle de cómo hacerlo. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, correrán a cargo del cliente.

En las entregas de paquetería pequeña, las agencias logísticas no siempre avisan antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le llamarán o dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar un segundo y último intento de entrega.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión. Y si no le es posible contactar con nosotros, anote cualquier incidencia en el albarán de entrega que la agencia le facilite para firmar.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puede serle útil si se demora en la entrega de su compra.

En colchones.es puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

Al utilizar el TPV Virtual para realizar el pago con tarjeta, se te redirige a una página controlada por la Entidad Bancaria para realizar el pago a través de su pasarela de pago. Te informamos que el TPV Virtual de la Entidad Bancaria integra la funcionalidad Comercio Electrónico Seguro (CES) durante el proceso del comprador como legítimo titular de la tarjeta con la finalidad de aportar al proceso de compra una alta seguridad y protección de los pagos. La Entidad bancaria recabará durante la operación de pago electrónico información relativa a la conexión y dirección IP, información del dispositivo, la dirección email, el teléfono móvil, los datos de navegación y datos de la transacción, así como otros datos accesibles de la conexión en línea y del canal requerido por los protocolos de Seguridad VISA Secure / MastercardIdentityCheck, con la finalidad de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas o fraudulentas.

Pago con Bizum: Necesitas disponer de una clave Bizum, de 4 dígitos, que puedes conseguir a través de la app de tu banco.

Pago por Paypal: Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables. También, si tienes cuenta, podemos nosotros con un email solicitarte una cantidad de dinero que para abonarse deberás antes aceptar.

Pago por Transferencia / Ingreso por ventanilla: Haz efectivos tus pagos mediante transferencia bancaria, desde tu pasarela de pago habitual en internet, o ingresando en ventanilla de tu banco habitual o en alguna sucursal de las de abajo:

A favor de ZIA6 S.L., por el importe total de tu compra (después de todos los descuentos), indicando el número de pedido que recibirás por email en el detalle de tu pedido, el nombre y apellidos del comprador, y en alguna de las siguientes cuentas:

• del Banco SABADELL: ES10 0081 5122 17 0001288431 (para transf. internacionales BIC: BSAB ESBB)

En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos la gestión del envío de tu pedido. Esta notificación, por las entidades bancarias, puede demorarse hasta 24 horas; por eso, si nos envías el justificante de tu pago (tu banco te ofrecerá esa opción gratuita), un escaneo o pantallazo del justificante de tu ingreso o transferencia, por fax (al 965 984 269) o por email ([email protected]) podemos agilizar toda la gestión.

Pago Contra reembolso: Con esta fórmula, primero tendrás que realizar un pago de 100€ en concepto de señal, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, con Bizum, Paypal o tu tarjeta de crédito. Deberás pagar el resto del importe de tu compra directamente al transportista, en efectivo y por el importe exacto pendiente de pago (el equipo de transporte no llevará “cambio” y no podrá entregar ninguna mercancía que no sea abonada en su totalidad).

Financiación GRATUITA: TIN 0% y TAE 0% de PEPPER o CETELEM. Para que la financiación de tu compra sea autorizada es importante que los Datos Personales del comprador que hayas introducido en la Cesta de la Compra, coincidan después con los del beneficiario del préstamo. Podrás elegir el número de meses, en los que financiar el importe total de su compra financiada, aumentando o disminuyendo así la cuota mensual a abonar. Rellenarás, en un entorno seguro (https://), tu solicitud de financiación, cumplimentando cada uno de los pasos. No podrás financiar importes inferiores a 60 euros, plazos inferiores a 3 meses o superiores a 24, o cuotas inferiores a 10 euros al mes.

El cliente podrá solicitar factura papel o electrónica de su compra, en este email [email protected] o entrando en su área privada con su email y contraseña, aquí https://www.colchones.es/acceder.php 

Dispondrás de 100 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo si no te satisface. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere la devolución, si ésta es debida a causas ajenas a ZIA6 S.L. (www.colchones.es). Si quieres, aquí puedes descargarte el documento de desistimiento.

Colchones.es devolverá las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, después de la recepción del género en sus instalaciones, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra. Para la comodidad del cliente, y solo en el caso de que el cliente haga un cambio de producto, Colchones.es podrá gestionar la logística inversa con un coste para el cliente por unidad devuelta: de 40 euros en artículos con ancho inferior a 135 cm. y de 80 euros en los que tengan ancho igual o superior a 135 cm. La logística inversa de entregas que se hayan realizado fuera de la península ibérica será presupuestada.

El derecho de desistimiento y devolución de productos no será aplicable a los contratos que se refieren a:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, medidas especiales o claramente personalizadas.

- El suministro de bienes precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si quieres cambiar, es decir, sustituir un producto adquirido por otro de superior importe ¡no pagarás ningún gasto por devolución!. Pero el procedimiento -lo sentimos- es engorroso, pues debes pagar el segundo colchón y hasta que el primer colchón no llegue a nuestras instalaciones no podremos devolver el importe de la primera compra -debemos revisar que lo recibimos en buen estado-). Por tu comodidad, si quieres, el mismo día en que recibas el segundo colchón nos llevaremos el primero, así siempre tendrás colchón.

Cualquier cambio de producto sólo podrás realizarlo una vez.

Puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Cualquier artículo por ti adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega) una garantía de 3 años o superior, que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

Las garantías sobre todos estos tipos de artículos se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

El comercio www.colchones.es y su mercantil ZIA6 S.L. son los responsables de cumplir con la satisfacción de la garantía, independientemente de quién sea el fabricante y si está abierto o cerró. En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Si quieres saber más sobre las garantías de tu producto adquirido pincha aquí.

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Disponemos de 24 horas para efectuar cualquier reclamación a la Agencia logística si tu compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte. Puedes llamar al teléfono gratuito 900 701 086 y daremos una solución lo más rápida posible a la incidencia.

Debes tener en cuenta algunos consejos respecto al mantenimiento de tu mercancía comprada, pues un mal uso de tu compra puede invalidar la garantía:

1. Nuestros productos cumplen la normativa europea sobre diferencias toleradas en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334 y para la compatibilidad de los productos entre sí: para anchos y para largos un más-menos 20mm. Has de saber también, que los acolchados de los colchones están constituidos por materiales y capas suaves que pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte o uso (de hecho, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón). Es por este motivo por el que no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto. 

2. Las manchas de humedad fruto de un defecto en fabricación aparecen durante los primeros 15 días desde la recepción, a lo sumo, el primer mes. Las manchas que aparezcan 6 meses después de recibido el colchón se justifican por factores externos al producto: humedad ambiental alta, sudoración de los durmientes o mal uso del colchón. El moho y manchas de humedad en los colchones cuyo núcleo sea de espuma, HR, viscoelástica o látex, no se considerarán desperfectos del producto en el caso de que este se apoye sobre una base que no le permita transpirar (una base fija: aglomerado o melanina, independientemente de si va tapizada o no). También si no se usan para su protección fundas o protectores no transpirables.

3. Las garantías de los colchones que se sirvan enrollados pueden quedar invalidadas si el colchón no se ha desenrollado antes de 2 meses después de la recepción del producto en tu domicilio.

4. Ningún colchón, da igual su composición, podrá descansar sobre un somier de muelles.

5. Un colchón de muelles ensacados no debe descansar sobre láminas. A excepción de los colchones Sonpura.

6. Un colchón de muelles no debe descansar sobre somieres articulados. A excepción del Sensium de Pikolín.

7. Los somieres o bases, con independencia de que lo usen una o más personas, soportan según medida de ancho unos pesos máximos: para medidas individuales de hasta 105 cm. soportarán hasta 120 kg. de peso y para medidas de hasta 150 cm. de ancho, soportarán hasta 180 kg.

8. Fundas de colchones, protectores y cualquier textil tapizado, deberá limpiarse en tintorerías especializadas. Guarde el ticket del lavado, pues para estas reclamaciones tendrá que remitírnoslo.

Exactitud en los colores. Los colores y tonalidades que visualiza usted en su pantalla pueden variar en función del monitor y su ajuste, por lo que no podemos garantizarle que lo que recibirá será igual a lo que usted está visualizando en pantalla. Si para usted fuera muy importante conocer con exactitud estos detalles, puede solicitarnos a [email protected] una muestra del tejido, que le enviaremos a la dirección que nos indique sin cargo alguno para usted.

Privacidad. Los datos recogidos son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan para personalizar sus posteriores visitas o para poder realizar los servicios que usted nos haya solicitado. Estos datos podrán ser cedidos a otras empresas del grupo empresarial al que pertenece ZIA6 S.L. (CTE Consejeros Técnicos Empresariales S.L. y Franquicias del Mueble S.L.). De todo esto, estamos auditados por la empresa Prodat, una consultora especializada en protección de datos de carácter Personal que actualiza con rigor los procesos de gestión y archivado de datos de nuestros usuarios. Los datos relativos al detalle de su pedido y la dirección de entrega se facilitan a las empresas logísticas que subcontratamos para realizar los envíos, para poder satisfacer estos servicios.
La empresa Mobeltodo S.L. fue absorbida en diciembre de 2014 por VETA, S.L., y esta última por ZIA6 S.L. el 1 de julio de 2020. Por lo que los datos que pertenecían a una y a la otra ahora son propiedad de la última.
Puede saber más al respecto en la página específica de esta página Política de Privacidad. 

Cumplimos la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y con la normativa de Protección de Datos Personales desarrollada por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, habiendo implementado las medidas de seguridad tendentes a garantizar la confidencialidad, destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de los datos personales que tratamos.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.